I Casglu gwybodaeth:
Ar ôl derbyn yr e-bost ar ôl gwerthu gan y cwsmer, bydd yr adran werthu yn gofyn i'r cwsmer am luniau, fideos a deunyddiau eraill perthnasol, yn eu crynhoi a'u datrys, ac yn adrodd am y problemau perthnasol i'r adran gaffael ar ôl iddynt gael eu disgrifio'n glir mewn geiriau;
Ysgutor: y salesperson sy'n gyfrifol am gasglu a didoli gwybodaeth. Ei gyflwyno i'r adran brynu ar ffurf ysgrifenedig. Bydd yr adran brynu yn anfon y wybodaeth i'r ffatri o fewn 5 munud ac yn olrhain y ffatri dros y ffôn i gadarnhau eu bod wedi derbyn y wybodaeth.
II asesiad:
Gofynnodd y salesperson i'r cwsmer am yr amser trwsio: 1) defnyddiodd y cwsmer ef ei hun
2) Ar gyfer cwsmeriaid
III Mae'r ffatri'n rhoi'r ateb yn ôl y wybodaeth i gwsmeriaid: mae peiriannydd y ffatri yn rhoi'r ateb awr ar ôl derbyn y wybodaeth ar ôl gwerthu a anfonir gan yr adran gaffael.
1. Cymorth technegol o bell: 1) fideo o bell. Ar ôl i'r peiriannydd roi'r ateb, mae'r salesperson yn datrys y broblem drwy fideo o bell yn ôl amser y cwsmer.
(mae'r salesperson + technegwyr ffatri + cwsmeriaid yn ffurfio grŵp dros dro i ddatrys y problemau i'r cwsmeriaid yn uniongyrchol. Mae'r salesperson yn gyfrifol am adeiladu'r grŵp ac yn diddymu'n syth ar ôl i'r problemau gael eu datrys.)
2) Ffôn o bell. Ar ôl i'r peiriannydd roi'r ateb, mae'r salesperson yn datrys y broblem dros y ffôn yn ôl amser y cwsmer.
(salesperson + technegydd ffatri + cwsmer, canllawiau ffôn i ddatrys problemau)
3) E-bost. Ar ôl i'r peiriannydd roi'r ateb, mae'r salesperson yn anfon e-bost at y cwsmer ar unwaith. (mae'r salesperson yn anfon yr ateb i'r cwsmer ar ffurf testun post + llun + fideo)
2. Disodli rhannau: ar ôl i'r peiriannydd roi ateb ysgrifenedig, mae'r salesperson yn cyhoeddi'r gorchymyn ôl-werthu o fewn 1 awr, ac mae'r adran gaffael yn prynu'r rhannau cyfatebol o fewn 1 awr yn ôl y gorchymyn. Os yw yn y ddinas hon, bydd yn cael y rhannau o fewn 3 awr, a bydd yn cymryd 3-4 diwrnod o bell.) Ar ôl derbyn y rhannau, cyfarwyddodd y cwsmer y cwsmer y cwsmer i'w disodli ar eu pen eu hunain drwy fideo o bell.
3. Amnewid offer: ar ôl i'r peiriannydd roi ateb ysgrifenedig, mae'r salesperson yn cyhoeddi'r gorchymyn ôl-werthu o fewn 1 awr, ac mae'r adran brynu yn prynu'r offerynnau cyfatebol yn unol â'r gorchymyn o fewn 1 awr. Mae rhai cynhyrchion mewn stoc yn cael eu darparu ar yr un diwrnod, ac mae'r rhai nad ydynt mewn stoc yn cael eu darparu yn unol â chylch cynhyrchu'r ffatri). Os na ellir eu hatgyweirio neu os yw amser y cwsmer yn fater brys, gallant ddisodli'r offer yn uniongyrchol.
Ar ôl gwerthu, mae costau cynnal a chadw fel a ganlyn:
1. Ar ôl penderfynu achos y nam, os gall y cwsmer ei drwsio ar ei ben ei hun, mae ein cwmni yn gyfrifol am ddarparu ategolion a'u hanfon at y cwsmer. Os yw'r cynnyrch yn cael ei ddifrodi o fewn y cyfnod gwarant, mae'r ategolion a'r cwmni postio yn gyfrifol; Codi ffioedd cyfatebol ar gwsmeriaid y tu allan i'r cyfnod gwarant;
2. Os na all y cwsmer atgyweirio ar ei ben ei hun, bydd y cynhyrchion o fewn y cyfnod gwarant yn cael eu dychwelyd i'r ffatri i'w hatgyweirio, y cwsmer fydd yn gyfrifol am y cludo nwyddau a anfonir yn ôl, a bydd y cwmni'n gyfrifol am yr holl dreuliau eraill; Os rhagorwyd ar y cyfnod gwarant, y cwsmer fydd yn gyfrifol am yr holl dreuliau, a gall y cwmni ddarparu gwasanaethau cynnal a chadw am ddim.
3. Ar gyfer y cynhyrchion a ddifrodwyd o fewn y cyfnod gwarant, os bydd y gwaith cynnal a chadw'n methu, bydd yr offer yn cael ei ddisodli ar draul y cwmni.
6. Ar gyfer achosion arbennig a thriniaeth arbennig, bydd yr adran brynu, yr adran werthu a'r rheolwr cyffredinol Cai yn eu trafod a'u datrys ar y cyd.